天津市委书记孙春兰回复人民网网友反映北辰区一企业违法排污问题等38条留言
【网民留言】 天津市河北区胜天里与河北区人民法院之间的一家瑞发祥饭店私养大型犬只看家。加狼狗放在饭店二楼的平台上。一到半夜狗就向行人狂吠严重影响周围居民休息。请有关部门换我们一个安静家园。 答复意见： 感谢您留言。经我局河北分局派员现场查看，该饭店确实饲养了一只大型犬。通过沟通协调，该饭店已将大型犬处理。 【网民留言】 孙书记，我们是西青区李七庄镇赵金庄村民，我们村2009年底搬进村里分配的新楼房带电梯。可是这些原有的电梯至今没有用上成了一堆摆饰，又占空间还造成极大的浪费，要是不想给大家用就别装电梯省的浪费，村干部对这件事4年了不闻不问，没有一个想把这件本来非常小的事情但又和本村百姓兮兮相关事请解决掉。我们不知道村干部的困难和阻力在哪4年了，我们实在是没有别的路可走了。之前也向村反应过说不好解决，请问村干部解决不了我们老百姓问谁呀。只好我们2010年给西青区委反应过，当年回复是村领导正在解决此事很快拿出解决方案，可是3年了一点消息没有。他们是在应付上级的说词，等了这么长时间村民感到失望甚至是绝望。没有办法我们村民才给书记添麻烦，请您关注过问一下，村里不拿百姓的事当回事。我代表村民向书记表示万分感谢。 答复意见： 感谢您留言。经查，由于该小区顶楼业主私自拆改屋顶，违章搭建阁楼，致使电梯无法散热，存在严重安全隐患，导致电梯不能开启。对此，赵金庄村村委会已向法院起诉顶楼违章搭建阁楼业主，目前，正在履行法律程序。待小区楼顶恢复原貌后，可启用电梯。 【网民留言】 孙书记您好：天津市图书大厦自从建设以来文明全市，给百姓和广大读者增添了一个好去处，丰富了广大读者的业余文化生活。但是，与此同时也有很多不和谐的因素，单说两方面： 一是图书大厦工作人员责任心和服务意识相当差，服务态度非常不好。有的读者在选购地图时，问地图区域的工作人员有没有某某省的地图，女工作人员没好气的说，都在那里摆着呢，就那些，有就有没有的就没有，然后扬长而去。读者说她怎么这种说话态度，她就更没好气的唠唠叨叨说个没完，还和其他女服务员讲怎么怎么的，没完没了，走到哪唠叨抱怨到哪，丝毫没有任何素质和责任心。工作人员这种类似情况在图书大厦非常普遍，满口大天津话，爱唠叨，换句话说天津街头妇女的一些还习惯全进图书大厦里了。 另外在管理方面，每位读者选购图书结账以后，银台收银员都会给每本书顶端盖一个红章，估计这是证明已经付款销售过了的书吧，可是对于爱书一族，特别是买很多精装书，读者不喜欢把自己数一开始就弄脏，爱书一族无论是为了看书抑或是收藏，都特别爱惜自己的书，有的净手后才翻书，这样一买来就带一个大红章算怎么回事？ 望书记对以上两点予以过问，务必要增强图书大厦的服务和工作管理方式，坚决清除害群之马，不断提高服务质量和品质，谢谢！ 答复意见： 感谢您留言。针对您反映的问题，图书大厦领导班子召开专题会议，研究调查和解决方案。具体情况如下： 经过两天的楼层走访，并结合2013年12月27日和28日两天的监控录像，未发现首层地理地图区营业员有针对读者的类似现象发生。图书大厦认为，虽然没有查出是哪位营业员服务态度恶劣，但大厦的服务与管理确实有亟待提高和改进的地方。因此，决定将读者投诉信件和对信件的回复内容公布至各楼层、各部门，要求各楼层和各部门杜绝此类事件的再次发生。同时，要求由主管楼层总经理和首层经理以及值班经理对营业员进行严肃教育，并严加巡视，发现服务问题，严肃查处。此外，图书大厦决定借此事件，在全体员工，包括招商户营业员中，开展以提升业务素质、提高服务能力为核心的教育活动，以企业文化为先导，从每一位员工做起，辅以严格的过程监督和制度考核，力争在短时间内使大厦的服务水平有较大改观。 针对在图书上盖章的问题，作为管理手段，是全国新华书店通用的防止图书被盗的手段之一。考虑到图书品相，图书大厦认为，可在结账后在所用腰封上盖章，或根据读者要求不盖章。您对图书大厦的服务与管理提出意见或建议，体现出对大厦的热爱和关心，我们也欢迎社会各界继续对大厦进行监督。再次感谢您的关心与帮助！ 【网民留言】 尊敬的孙书记：您好！我请求您给予帮助。我的情况是：我和我爱人都是集体户口，这月上旬孩子出生。孩子出生证、户口、保险都上不了。购买的浯水道限价房，今年10已交房，因在网上找不到地名，派出所不能给落户。焦急、无奈之际想到了和书记联络，恳请您帮助。 问题：1、我和我爱人是集体户口，单位不同意挂靠小孩落户，购置的信访也不能落户，则小孩落不了户；2、医院要求要有落户地址才开出生证明，至今天孩子出生17天了还没有出生证明，医院通知要在出生14天内办理出生证；3、我市新生儿保险，12月份生的孩子要在90天内上就可从出生即享受保险待遇，而我没有出生证、不能落户就不能参保，孩子出生后住院1周花销近万元，眼看无法报销，这对我们生活造成很大影响。 以上问题，电话咨询了相关部门但都没有音讯，我们实在是无路可走了。还请书记您百忙中抽空帮助一下我们。 答复意见： 感谢您留言。经查，浯水道限价房坐落于津南分局双港派出所辖区内，之前因该片限价房小区正在申请街路巷地址，故无法办理落户手续。据了解，目前，该小区街路巷地址已申报完毕并获批，现在已经可以为业主办理落户手续，请您前去办理。 【网民留言】 孙书记，您好！孩子到了期末，复习试卷几十张，每天死记硬背的内容很多，文学常识，日积月累，天天默，默错了，还要写五遍十遍，孩子回家说，这次是全区出题，全区老师一起判，难道全区一起判，就要大量抄写默写吗？不是说不允许组织全区统考了吗？ 答复意见： 感谢您留言。经查，我区小学没有组织全区统考。按教育部《小学生减负十条规定（征求意见稿）》和市教委《关于义务教育学校减轻学生课业负担的规定（征求意见稿）》，学校每学期可举行1次全校统一检测。为了解学生学业学习情况，改进我们的教学工作，在四年级进行了全区集体考研活动。 中学：根据市教委有关“减负”精神，初中年级区县级有关检测每学期不超过一次的规定，我区本学期只进行一次区级教学质量检测。 点击进入：孙春兰答复人民网网友留言
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